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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Na Orun3D, trabalhamos com impressão 3D em resina e pintura manual. Como todas as nossas peças são produzidas estritamente sob encomenda, cada figure passa por cuidadosas etapas de impressão, preparação, pintura, acabamento, revisão e embalagem. Por se tratar de um produto delicado e feito especialmente para cada cliente, criamos esta política para deixar claro como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso indevido, quedas, quebras, alterações, tentativa de reparo, exposição inadequada ou danos causados pelo cliente. Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos feitos sob encomenda

Nossas figures são impressas e pintadas sob encomenda, especialmente para cada pedido. Por isso, pequenos detalhes e variações de pintura, tonalidade, acabamento ou montagem podem ocorrer, pois o processo é artesanal. Essas pequenas variações não são consideradas defeito quando não comprometem a qualidade, estrutura ou aparência geral da peça.

Peças com personalizações solicitadas pelo cliente, como alteração de cor, escala, acabamento, acessórios, imãs ou adaptações específicas, poderão ter condições específicas de cancelamento e devolução, sempre respeitando os direitos previstos em lei.

3. Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha estrutural na impressão 3D, peça faltando ou problema relacionado à produção, o cliente deverá entrar em contato com a loja informando o ocorrido.

Será necessário enviar fotos e/ou vídeos mostrando o problema para que possamos avaliar a situação da melhor forma possível. Após análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

  • reparo da peça;

  • envio de outra peça ou parte substituta;

  • troca do produto;

  • reembolso.

4. Danos no transporte

Todas as peças são embaladas com cuidado para reduzir o risco de danos durante o envio. Mesmo assim, por se tratar de um produto em resina delicado, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeo da embalagem no momento do recebimento e da abertura (unboxing).

Caso a peça chegue danificada, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de envio e da peça danificada. Após análise, orientaremos o cliente sobre como fazer a devolução do produto.

5. Situações que não são consideradas defeito

Não serão considerados defeitos:

  • pequenas variações de pintura por se tratar de acabamento artesanal;

  • diferenças sutis de tonalidade causadas por iluminação, tela ou fotografia;

  • marcas discretas decorrentes do processo de impressão 3D, preparação e acabamento;

  • danos causados por queda, impacto, pressão, mau uso ou armazenamento inadequado;
  • danos causados por exposição ao sol, calor excessivo, umidade ou produtos químicos;
  • danos causados por limpeza com álcool, solventes, abrasivos ou produtos inadequados;
  • quebra causada durante manuseio, montagem ou retirada da embalagem sem os cuidados necessários.

6. Cancelamento de pedidos sob encomenda

Como todas as nossas peças são produzidas sob encomenda, o cancelamento dependerá da etapa em que o pedido se encontra.

Pedidos que ainda não entraram na fila de impressão poderão ser cancelados normalmente.

Pedidos que já entraram em produção (impressão, preparação, pintura ou acabamento) não são reembolsáveis.

Quando o pedido for reservado com pagamento parcial, o valor restante será cobrado apenas quando a peça estiver finalizada e pronta para envio, conforme combinado no momento da compra.

7. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato pelo WhatsApp da loja informando:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • produto adquirido;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

8. Cuidados com a peça

As figures em resina 3D são peças de coleção e exposição, não sendo brinquedos. Para preservar sua peça, recomendamos:

  • evitar quedas e impactos;

  • não expor diretamente ao sol por longos períodos;

  • manter longe de calor excessivo e umidade;

  • limpar apenas com pincel macio, pano seco ou levemente úmido;

  • não utilizar álcool, solventes, produtos químicos ou abrasivos;

  • manusear com cuidado, especialmente partes finas, acessórios e encaixes.

9. Considerações finais

Nosso compromisso na Orun3D é entregar peças colecionáveis com qualidade, cuidado e acabamento minucioso. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco para que possamos avaliar e buscar a melhor solução.